Natuurlijk is dit een vreselijke toon van de leidinggevende: maar er gaat nog meer mis. De afspraken die gemaakt worden zijn alleen verbeter-afspraken. Alsof er niets af te spreken is over de zaken die goed gaan en over het gewone werk (“going concern”). En verder zijn de afspraken geen afspraken. Het zijn vage opdrachten die op geen enkele manier zichtbaar of meetbaar zijn gemaakt.
Hoe maak je SMART afspraken?